在线评论：它们对业务收入的影响有多大 零售调评论

Saikwatislam

我们一再重申在线评论的重要性及其影响，但这还不够。最近的研究强调，在 Google、Yelp 和 Facebook 上收到负面评论会对收入产生重大负面影响：在 Google 上获得 1 到 1.5 星级评级的小型企业的收入比平均水平低 33%。 各种正面和负面评论。 只要平均分很高，获得各种评论，无论是正面的还是负面的，都是最好的策略。事实上，成为五星级企业显然被高估了。显然，最佳性能在 3.5-4.5 星范围内实现。事实上，5星级公司的收入低于1-1.5星级公司。 评论数量和“新鲜度”很重要 评论数量也是收入的一个因素：研究表明，评论总数超过 82 条的公司年收入比平均水平高 54%。最近的评论也有所不同。拥有超过 9 条“新鲜”评论的公司收入比平均水平高 52%。回复评论对绩效有很大影响。

回复超过 20% 评论的企业产生的收入比平均水平高 33%。相比之下，从不回复评论的公 日本 WhatsApp 号码数据 司的收入比平均水平低 9%。SOCI 和本地搜索协会最近联合开展了一项研究，探讨本地化社交营销绩效的提高如何影响多地点品牌的业务成果。Google 我的商家是用户搜索中的重要排名因素。据 LSA 称，对于 25% 的用户来说，GMB 是去商店之前咨询的接触点。与 2017 年相比，这个数字还在增长。对于那些进行在线搜索以线下购买的人来说，Google 我的商家和 Facebook 地点页面是非常重要的数字接触点（digital touchpoints）。



品牌并不总是能够管理“Google 我的商家”列表和 Facebook 评论，尤其是对于拥有多个销售点的品牌，这些品牌因此需要管理多个“Google 我的商家”和 Facebook 列表。跟上他们是不可能的。 客户关怀服务 Retail Tune 已将客户关怀 服务集成到其平台中，旨在管理对评论的回复以及“Google 我的商家”列表的问答部分，用户可以在其中找到有关品牌商店、地址、电话、营业时间、地图的信息，并可以在其中找到有关品牌的信息。留下品牌并不总是能够管理的正面和负面评论。除此之外，RetailTune 还管理 Facebook 评论，这是用户寻找品牌信息和联系的重要数字接触点。答案是提前与客户公司讨论或从现有信息中得出的。